厦门网讯 （厦门晚报 记者 陈军 陈万泉 吕嘉捷 朱俊博 肖家豪）本报昨日推出“谁把物业惯成大爷”专题报道后，不少市民纷纷来电表示关注，也有市民反映了所在小区存在的物业管理乱象。记者将继续追踪，也欢迎您致电本报市民热线5589999反映问题。
昨日报道刊发后，禾祥商城小区、公园东路96号、瑞景新村小区的物业负责人也对所存在的问题进行了回应。有的坦言，管理上确实有漏洞；有的竟辩称，收费入不敷出，只好钻空子，以后再规范。
【反响】
搭建与物业沟通新平台
报道被转至多个业主群
-读者在业主群转发报道。“小区每部电梯里都有楼宇广告，广告收入依法应由业主共同享有，但事实却不是这样。”昨日，家住长青路的叶先生来电反映小区物业在日常工作中的 不当之处。看到本报昨日推出的“谁把物业惯成大爷”专题报道后，许多市民、网友纷纷来电或留言，表达自己对小区物业管理的观点和看法。
“看完报道，我觉得非常有共鸣。”家住吕厝的刘先生说。他还将报道转发到小区业主群内，引起了其他业主的热议。大家你一言我一语，讨论起小区物业的管理水平。还有业主反映，小区的保安存在管理疏漏等行为，物业管理水平有待提升，“收起物业费来倒是挺积极”。
昨日报道刊出后，不少读者也拨打本报市民热线，提供相关信息和线索。海沧居民郭先生说，自己所在小区的物业管理费每平方米将近5元，但是物业的管理却问题不少。小区垃圾常常无人清理，每天找车位都得花去不少时间，甚至有车辆直接堵在通道上。
市民吕先生说，不少业主对于所在小区的物业管理都会有不同烦扰，但常常无处诉说。现在，晚报提供了这个平台让大家发声，提出对物业管理的意见和建议，“我为此要给晚报点个赞”。
在微信平台，不少网友直接留言，“吐槽”小区物业不作为。有网友不禁提出疑问:“这些不作为的物业公司，应该由谁来规范整治？”
【案例】
金色阳光小区
私画车位挡住消防门 部分停车位已被擦除
私设的停车位后就是消防门。吕嘉捷摄
金色阳光小区物业在地下车库私设停车位。陈立新摄戴女士家住湖里区金色阳光小区，近日，她来电反映，在没有经过业主同意的情况下，物业私自画了多个停车位，有的甚至阻挡了消防门和消防栓。
戴女士说，这些私画的车位是5月初发现的，有些挡住了消防栓和消防门，有些设置在拐角处，属于视觉盲区，正规车位的业主开车经过时要很小心，也导致相邻的正规车位停车不方便。接到业主反映后，城管执法人员到场核实，责令物业将通道上的私画车位取消，恢复原状。
昨日上午，记者来到金色阳光小区，进入地下车库，发现至少有4处最近增设的停车位，其中负一层3处，负二层1处。其中一个车位虽然设置在黄线内，但位于拐角处，旁边就是消防栓，左前方是一根柱子，一辆普通私家车没办法完全停进去，会影响其他车辆的正常通行。
小区物业服务中心主任李先生表示，5月初时，有部分业主反映，亲友来访时车辆没地方停，为此他们增设了9个停车位。他坦言，此举没有经过业主同意，也没有贴出公告通知。但他强调，这些增设的临时停车位是不收费的。
关于停车位堵住消防门的情况，李主任说:“这种情况有是有，但是你停个两三个小时也没什么影响，那只是个通道而已；如果说长时间停放肯定是不行 的。作为临时停放还是说得过去的。”他说，一些不符合规范的车位也擦除掉了，希望业主能够理解，如果有些业主反对，他们可以将剩余的临时停车位取消，“但 以后有业主的亲戚朋友过来，就只能全部停在外面，等着被贴单吧！”
部门说法
将派人到现场查看 若属实将责令整改
湖里区城管部门工作人员表示，增设地下停车位要经过建设和规划部门审批通过。对于金色阳光小区的这一情况，他们会再派出执法人员到现场查看，如果发现不符合规范的问题，将开展整治行动。
消防支队工作人员表示，如果停车位的设置影响消防安全、存在消防安全隐患，影响人员疏散和灭火救援，比如将消防通道、疏散通道等作为停车位使用等情况，业主可以拨打96119举报投诉，如果情况属实，消防部门会责令物业进行整改。
龙山山庄小区
车辆停放无人引导 道闸口乱停车无人管
龙山山庄小区车库一处道闸的两侧都停了车。“我们有车位的业主每个月都要缴交80元的停车管理费，但是物业有在管吗？我真的不知道交这钱是干吗的。”龙山山庄小区业主张女士来电反映，小区内部道路仅容两辆车通行，但不管什么时间，都会有一个车道停满了车。
记者在小区内看到，基本上每条道路上都停满了一排车，车辆进出都十分不方便。业主邓先生说:“有一次我们小区山脚下发生火灾，消防通道完全被车辆堵住，消防车都进不来，你说这样的小区住着还有安全感吗？”
业主张女士说，到了晚上，车库门口的两个车道都会乱停车，导致有车位的业主难以进出，有些时候人都不好走。“有一次，有一辆车直接停在拐角处， 我开车经过时不小心剐蹭到，你说这个责任要谁负，还不是要我自己掏钱，那辆车停的时候保安没有制止，但物业会给我们负责吗？”她说，类似的事情时有发生。
对此，物业管理处负责人石先生表示，物业之前也曾对停车乱象进行过整治，但收效甚微。由于小区内开设了两个幼儿园，接送孩子和走亲访友的外来车 辆较多，白天车辆管理难度很大，而晚上停放的基本都是小区业主的私家车。关于停车阻挡消防通道，他回应，物业没有接到居民反映此类问题，大多时候也很难界 定停放位置是否会堵塞消防通道。但只要一经发现，物业人员都会立即联系处理，将有关车辆移开。
【物业回应】
-修剪树木须向园林部门报备。陈万泉摄禾祥商城小区
存在问题:酷暑天砍树、门岗不设防等
因走程序拖到最近 未向园林部门报备
针对居民反映的问题，小区物业主任余雄飞表示，修剪绿化树是小区业委会授权的，早在年初就提出了方案，由于业委会过会、报备、商家比价等程序，才拖到了夏天。台风季节要来了，出于安全考虑，就多剪了一些，会尽量多保留枝叶和遮阴效果，并不会造成树木死亡。
记者了解到，早在三年前，禾祥商城小区就因为过度修剪树木，被园林部门处罚。
余雄飞说，正是因为这一情况，此次他们请了专业园林队伍进行修剪。对于存在质疑的业主，他们也会进行沟通解释。但记者联系了市政园林部门，对方表示并没有收到相关的申请审批手续。
对于来访登记形同虚设的问题。余雄飞承认，如果人员“比较可疑”，保安会要求查看证件，没有特殊情况，只是登记一下信息就让进，接下来会要求保安在遇到陌生人进出时查看证件。
而外来人员从商家后门进小区的情况，余雄飞表示，比较不可能，“我们要求所有店面都安装监控设施，只允许店里面的人员拿垃圾的时候出入，一般是 不允许有其他人员出入的。”但记者询问了多个商家，他们都表示，一般不会拒绝顾客通过后门进入小区的要求，因为不知道对方是不是小区居民，“而且监管陌生 人进小区是物业的责任，怎么变成我们商家的责任了？”
余雄飞说，按规定，他们一小时会巡逻一次，记者在采访的时候可能没有遇到。
-公园东路96号存在停车位外租的情况。肖家豪摄公园东路96号
存在问题:物业费标准偏高、停车位被对外出租
物业也是要赚钱的入住率高后再规范
连日来，记者三度联系公园东路96号物业管理处，才采访到主任李春福。
他表示，小区目前交付了70户，其中有49户已经入住，不过仍有很多房屋是“空置”的，物业管理费存在很大的缺口。“物业公司也是要赚钱的，现 在这种情况我们连员工工资都发不出来。”他说，管理处现在有4名工作人员，小区里面还有4名保安，加上保洁人员等，每个月光工资开销就将近3万元，而入住 率不高导致管理处入不敷出，不得已才将小区内的空余车位对外开放。他说:“我们也就是钻了这么一点小空子，等到以后业主都入住了，我们就不再对外开放，并 且做规范。”
对于小区内漏水、水压不足等问题处理慢的质疑，李春福表示，在接手这个小区的物业管理工作后，所有公共设备要检查一遍，“事情比较多，比较忙”，并且有些公共设施在维保期内，需要联系施工方来整改。
他还透露，这个小区的物业主任已经换了好几任，“现在物业不好做，收费标准从4毛钱到5元都会有人投诉，要是好做，怎么会一直换？”
瑞景新村
存在问题:停车收费高、发停车票“看人下料”
高收费为控制车流停车票确实有漏洞
厦门市建坤诚兴物业有限公司是瑞景新村的物业管理公司，就小区停车收费高、标准不统一的问题，物业主任张过渡说:“外来车辆太多，小区道路又拥挤，为了控制整体车流，通过业委会投票同意后，我们才这么执行的。”
张过渡解释，物业发出去的停车票大部分都是“2小时内2元”，并且要加盖物业的公章。考虑到茶馆经营时间长，所以给他们的停车票是不限时的，其 他的停车票都要加盖物业的公章才能生效。他说:“如果发出去的停车票都是‘免费不限时’，可能会有业主找店面业主要停车票钻空子，这样会造成小区内的停车 位无法租售，我们只能尽量想办法来解决。”最后，他坦言:“还是会有漏洞的。”
【微信留言】
网友“风范”
就想知道一点，这些不作为的物业谁来管？
网友“果真”
任意妄为，以赚钱为目的，要这种物业来干吗？希望相关部门重视，起到监督作用，规范物业管理！
网友“爱**猪”
说到这话题估计好多吐槽的！
网友“郭漫漫”
我打电话给物业公司负责人投诉，他还骂我，跟我说你投诉你去投诉。
网友“阿冲”
小区物业管理上难免会有业主不满意的地方。这个问题怎么来权衡？怎么来辨别对与错？总体来说缺少一个物业与业主的交流沟通平台，物业怎么及时发布消息，第一时间让更多业主知道。
网友“小草”
物业要靠业委会管，但成立业委会却没人去投票。
【市民原声】
18:26康先生:前年台风把我们小区车库入口的玻璃吹碎了，物业一直说修，到现在都还没修。(热线员:哪个小区？)集美莲花尚院，物业是厦门白仕德物业。
李淑琳整理
18:40颜女士:我是万科金域蓝湾小区的业主，我们业委会成立好久了，物业就是不移交公维金，而且我们有证据证明他们挪用了好多。物业的问题 太多了。我们原来每层楼有两个垃圾桶，几年前被物业拿去万科湖心岛用了。现在要用我们的公维金去买垃圾桶，没这道理啊！李淑琳整理
17:53刘女士:我是新莲花新龙山的住户，我们这边电梯三天两头坏掉，确实是很麻烦，不彻底修下，真的是很糟糕。昨天坏一次，今天又坏了两次。我们真是没办法，我给你讲，我们是住十几楼的，这样一天几趟很累很累啊！(热线员:哪家物业？)这个我还没注意。许雅真整理
15:52林先生:嘉禾路339号四川大厦的物业问题多多，而且业委会在2012年就已经到期了。有消防问题还有维修的问题，卫生也没有做好，公维金没有公布账目，钱花哪里了，各维修项目也没有公示给业主确认。(热线员:什么物业？)扬成物业。
许雅真整理
17:57杨女士:我们这边是金鸡亭小区，物业是住总物业，管理非常混乱，主要是卫生比较差，保洁人员和保安人员严重不足。晚上除了两个收费的门岗能看到保安，其他门都是看不到的。还有一个就是车辆的问题，整个小区停放的车辆非常多，不仅有小区业主的，更多的是别的小区的车停进来，造成消防车、 120急救车几乎没办法进来。去年清明节我们小区失火，就出现这种情况，消防车进不来。还有一名业主生孩子，120急救车进不来，孩子生在楼道上。(热线 员:什么时候的事情？)去年的事情，具体几月份记不起来了。(热线员:业主孩子生在楼道上那个事，当时你在现场吗？)我不在现场，也是听别的业主讲的。还有一个就是我们小区内有人随意摆摊，进来到处都是卖水果、卖菜的，什么车都随意进来，几乎是没有任何控制。李淑琳整理
容我一言
拷问物业服务意识
-陈进容
“谁把物业惯成大爷？大爷是什么样子的？业主能把投诉电话打到媒体，这本身就说明了物业与业主的沟通是出现问题了。”昨天，一位读者打来电话说，晚报这次关于物业管理的“大爷”的提法，其实就是对个别物业公司服务意识不够的一种拷问。
应该说，每个小区的物业服务，都有不断提升的空间，做得再好的小区物业管理，也会有值得拾遗补缺的地方。物业有做得不好的地方，业主提出来，物 业如果愿意认真对待、积极改进，那也构不成业主眼里的“大爷”形象，我们的报道所聚焦的问题，其实基本上的症结还是在于物业的自我定位错误、服务意识不 强、管理行为不规范。
一家物业管理公司的负责人昨天看到朋友圈转发的晚报大型报道后，留言说:“看得我一头汗，不管是‘大主大意’还是‘看人下料’，业主吐槽的原声 很尖锐、也很生动，让我们这些做物业管理的公司看了，都出出汗、红红脸，这样的敲打很有必要。平常如果多听听业主的声音，多主动接受业主的建议，多花些时 间和精力解决业主提出的问题，就不至于让业主的不满和困扰诉诸无门，不至于让自己的物业管理问题见诸报端。”
我们也理解，没有一家服务企业不想把自己的品牌形象树立好，但物业本身是企业，有时候，一些思路跑偏了，完全出于企业的利润考虑，物业服务的质量和效率就会大打折扣。我们把多个小区的物业管理问题报道出来，也让不同的物业公司之间互为镜鉴，自查自省，看看自己所服务的小区，是否也存在这样的问题，有则改之，无则加勉，主动整改、推动自身的物业管理水平向更高更好更令人满意的方向发展。
