开栏的话
厦门网讯 （厦门晚报）最近一段时间以来，本报市民热线5589999接到业主对所在小区物业管理的投诉甚是密集，有的投诉物业服务怠慢、办事拖沓、收费不规范等问题，有的反映物业存在乱砍乱伐、擅自处置小区公共区域牟利等行为。
有一位业主说，他为了反映小区车库管理的问题，找了物业管理处主任两趟都没找到。最后一趟，他在管理处等了半个多小时，终于等到了物业主任。反 映问题后，却一直石沉大海。这位业主感慨:“按道理说，物业是我们业主花钱请来的管家，怎么现在主人找管家做事，还得求爷爷告奶奶似的，真搞不懂是花钱买 服务，还是花钱请大爷。”
本报多路记者根据市民反映的情况，走访多个存在问题的小区，发现问题虽然各有不同，但归结起来，这些小区物业管理都有不尽职、不规范、物业服务 意识不强、缺乏日常有效监督的情况。本报今起推出专题报道，希望推动厦门的居民业主们共同关注家园事务，为建设美丽、和谐的小区居住环境而共同努力。
吐槽原声
“大主大意”禾祥商城小区
-禾祥商城小区里的大树树冠被砍得光秃秃。陈立新摄
-大树一侧枝干已被砍光。陈立新摄问题1
酷暑天把树砍得光秃秃
等到能遮阴夏天也过了
“太阳晒得不行，小区里的绿树却被物业叫人来砍得光秃秃，物业说有经过业委会同意，但我作为业主心里是一百个不情愿的！”上周，家住禾祥商城的居民林先生向晚报吐槽。
5月17日，记者来到禾祥商城，恰好遇到几名工人站在登高机械上，修剪小区内的大型乔木。从小区东侧入口进去，迎面就有一棵上层枝杈光秃秃的大 树，在2米多高的位置上保留了少许枝叶，顶端只保留枝干。在小区中部，6棵乔木一侧的枝丫全部被剪得光秃秃。小区还有多棵大树枝干有被砍伐的痕迹。
“修剪大树说是为了防台风来临枝干掉落，这可以理解，但剪得过度了，而且时机也不对，若清明前后修剪，树木还可以生长恢复，现在天气这么热，剪 得这么秃，不合时宜。”业主张先生说，“原先绿化树不仅可以给居民遮阴，还可以给露天停放的车辆提供阴凉处。现在被物业这么修剪，车只能在太阳下暴晒。”
业主李小姐说:“物业说有走程序，但我们业主很多人并不知道，我是下班回家才发现树突然秃了，物业这样也太‘大主大意’了！”
-从道闸夹缝可随意进出。陈万泉摄问题2
登记信息做个样子
保安防范意识较差
5月17日下午，记者从禾祥商城大门进入时被挡住，值班室保安问起记者来意，记者说要找物业，随后保安拿出登记本让记者填写。虽然表格要求来访 人填写身份信息，包括身份证号码，但记者填写后，保安未做核实，就用遥控开门让记者进去。记者进入小区后，没有往物业办公室的方向走，保安也没留意。
5月21日上午，记者再次来到禾祥商城小区，故意从车行道的道闸夹缝中挤过去，值班室保安没有发觉。记者进入小区再绕回值班室，保安才注意到， 随即要求记者登记个人信息，记者表示忘记身份证号码了。保安说:“你也可以填你的手机号。”随后，记者随意写了个电话号码，保安未核对就放行了。
禾祥商城靠禾祥西路一侧的一楼都是店面，经由店面留的后门都可以直接进入小区，不需要在值班室登记。记者试验三次，从店面后门进入小区，都畅行无阻，没遇到任何保安询问。
-有人试图翻墙，无保安阻拦。朱俊博摄问题3
外人在小区里闲逛
监控探头形同虚设
进入禾祥商城小区，记者注意到几处出入口通道都架设了监控探头。不过，记者在小区内转悠了近两小时，也没遇到物业工作人员来询问。
小区靠南侧的一排围墙，高度约三四米。墙体紧靠大树，靠出入口通道的墙体旁边就是铁栅栏，这些都可以作为攀爬进入小区的“垫脚石”。记者就在现 场看到有人站在其中一处铁栅栏下，伸手够到墙体上沿部分，想要翻越过去，在这处铁栅栏的上方，装有监控探头，但在5分钟内，都没有物业工作人员过来询问。
采访期间，记者在小区内走了两圈，甚至出入地下车库，都没有遇到物业工作人员来过问。在电梯间贴的一份物业职责明细单上，虽然明确了“物业两小时内对小区巡查一遍”的要求，但记者两次进入小区活动期间，均没有看到物业工作人员在巡逻。
在某梯楼下，一名男子正在接水洗车，记者以为他是小区居民，上前想了解情况。结果，他却说自己是物业工作人员。其实他也注意到有外人在小区里闲逛，却始终没有主动询问，安全意识显得很淡薄。
(记者朱俊博陈万泉)
吐槽原声
“反客为主”公园东路96号
问题1
物业收费水平偏高
做点事要拖几个月
公园东路96号是一处新建小区，还没有命名，每平方米物业管理费达2.9元(包括公维金0.4元)，属于“一类标准”。然而，小区的物业管理却远远未达到“一类标准”。
业主林女士说，厦门安居物业管理有限公司负责小区物业管理，平时，物业工作人员除了保安、保洁，其他人很少看得到。小区内的公共设施出现问题，经常要拖好几个月。
林女士说，电梯间不知道什么位置漏水，已经好几个月了，物业迟迟没来处理。在小区地下车库的电梯间附近，确实有一大片墙体已经被水浸湿，甚至有 滴水现象，地面上也有一摊水。林女士曾有摔伤经历，所以她担心地面湿滑，小区内又有不少老人，万一摔伤了，谁来负责？而物业对此的漠视却让人很失望。
“这么贵的物业费，却看不到物业做事，而且问题不只这一点(指漏水)，还有很多事情，他们也做不好，有需要他们做事的时候，都爱答不理的。”林女士说。
-电梯间漏水，墙体一片湿。问题2
物业数月没搞定的事
水务集团一下就解决
另一名小区业主刘全(化名)也认为，物业不作为。刘全住在高层，家里曾经有一段时间自来水水压不足，向物业反映后，两三个月都不见动静。
水压不足，连每天洗澡都成问题，刘全只好打电话求助厦门水务集团。水务集团工作人员上门检查发现，水压不足是因为一根自来水管的胶垫堵了，疏通后水压就恢复正常了。
刘全说，这一点点小问题，水务集团工作人员一来就解决了，连对方都说“你们小区的物业真是不作为”。“我就不明白为啥要耽误那么久，物业都在忙啥？”
▲旅游大巴也开进小区停放。
小区入住率不高，但即使白天，车库里也停了不少车。问题3
物业把车位租出去
导致业主停车困难
业主陈女士说，小区入住率不高，地下车库月租600元，很多车位都还空着，理论上完全够小区业主使用。但她有时中午回家时，找不到位置停，因为物业对外开放车库，收取停车费，连旅游大巴都停进来。
进入小区之前，记者看到一个“停车场向前100米”的指示牌。根据指示，记者顺利把车开到小区入口。入口处有一个岗亭，但没有保安来询问，记者等于是“出入自由”。
“什么人都能随便进入，我们的安全从哪里来？”陈女士说，小区共有139套住房，配有77个地下车位和10个地面车位，新交房入住率不高，车位 有空余，但物业未经业主同意，就将小区车位对外开放。周边居民可以来租车位，外来临时车辆也可以随便进入。不久前，陈女士偶然看到小区车位记录，发现本小 区已登记交费的车辆才22辆，外来的数量已经达到37辆。据悉，该小区毗邻中山公园，节假日时部分游客车辆也会停到小区里。
陈女士说:“我们是小区业主，物业把车位对外出租，外来车多时，我们都没地方停，这不是反客为主吗？他们就知道收钱，这部分钱怎么花，花在什么 地方都没有公示过。”陈女士认为，即使小区停车位对外开放，收入也应由全体业主所有，用于小区公共设施的购买和维护。她直言:“这样的物业服务，没有家的 感觉，也不安全，有时我甚至怀疑，我究竟是业主还是租户。” (文/图记者肖家豪)
吐槽原声
“看人下料” 瑞景新村
-只要进入瑞景新村小区，车辆就要收钱。虽然有停车票，但不同人待遇不同。
问题1停车即停即收费
停3天100多元
厦门很多公共停车场都明文标出免费时间，多数都是30分钟以内免费，但在瑞景新村小区，道路两侧的停车位不能享受免费时段，即停即收。在瑞景新村小区入口岗亭立着一块黄色牌子，明确写着“临时进入本小区车辆即进即收”“上不封顶”等字样。
瑞景新村老住户朱先生说:“现在在小区叫个网约车都很困难。”即使叫到车，网约车往往会以不同借口取消订单，或者直接说明，进小区的停车费，要由乘客承担。“就过路一下也要收停车费，这样很不合理。”
今年2月，刘女士的朋友从江西开车来找她玩，在厦门的三天时间里，就把车停在小区里，光是停车费就交了100多元。刘女士一开始还不知道，等朋 友回到江西后打来电话说“下次不敢来了”。刘女士很郁闷:“我真是好难堪，这个收费标准居然还是业委会通过的，他们就没有亲戚朋友吗？”
瑞景新村小区部分临街一层店面的商户对小区停车收费方式也有意见。黄先生说，小区停车收费从最初30分钟内免费，到现在一进门就收。“我们做生 意，肯定要有人来消费，停车收费不合理，愿意来的客户越来越少，生意难做。”多家商户也印证了黄先生的说法，认为停车收费“卡住了”客户，生意很难“做起 来”。
问题2
物业给商户分发的停车票
有的免费给有的却要收钱
针对商户的意见，管理瑞景新村的厦门市建坤诚兴物业有限公司发放了一些停车票，希望能减轻费用压力。但商户反映，停车票有些是“免费给”，有些要“花钱买”，有些不限时，有些2小时免费，标准不一，质疑“看人大小眼”。
小区里有一个菜市场，二楼一家茶馆的店长陈女士说，茶馆客户可以在前台索要停车票，茶馆每月向菜市场管理处领取四五百张停车票，不限时，也不需 要付钱。菜市场管理处负责人洪先生表示，菜市场管理处每月从物业获得5000张至8000张停车票，无需付费。“来菜市场买菜或者消费的市民，不光是瑞景 新村小区的，还有周边居民，人家来买个菜还要收停车费，有点说不过去。我们和物业交涉后，他们就给了我们一些停车票。”
与菜市场一路之隔的很多店面商户，却需要从物业购买停车票，每张2元，2小时内免费。商家张先生对此很气愤:“同样是开店，同样交物业费，为啥别人可以免费还不限时，我们就只能花钱买，还要限时？”
(文/图记者肖家豪)
【链接】
物业砍树业主交涉
居然被打了个耳光
-桃源大厦内部大树被拦腰砍断。2017年8月，本报市民热线就有接到线索称，台湾街桃源大厦内部绿地中，十多棵大树被拦腰砍断。此事还引起业主和物业之间的纠纷升级，一名女业主被物业经理打了一个耳光。
现场被拦腰砍断的树，约有5米高，树冠部分已经无法看到，绿化带还残存部分砍伐的树干和枝叶。一名居民惋惜地说:“好可惜，这些树都长了十几年了，这么砍估计是活不了了。”
本来美观的绿化树木为啥遭“腰斩”？小区物业回应称，小区地下车库天花板距离地面不到1米，上方高大树木的根系不牢固。考虑到夏季台风可能登陆厦门，出于安全的考虑，物业才这样处理。
业主张女士说，物业这么做，没有给业主任何理由，她去找物业理论，结果还被打了。
(文/图记者肖家豪)
【征集令】
一位业主说，小区要管理好，完全靠物业自觉也不太现实，俗话说“一勤九懒，再勤也懒；一懒九勤，不勤也勤”，主要还是要推动全体业主共同关心小区事务、一起推动物业管理。
《厦门市物业管理若干规定》总则第二条写明:“物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。”要让小区的物业服务更令人满意，就需 要你我他一起参与小区事务的管理和监督。如果您所在小区也存在物业管理问题，欢迎致电晚报市民热线5589999，我们将及时采访，与您一起关注问题、探 求解决方案。
